DilekçemHakkını aramak için doğru yazı, doğru adrese.

Ayıplı ürün şikâyet dilekçesi

Arızalı veya ayıplı çıkan ürün için onarım, değişim, indirim ya da iade talebinizi satıcıya yazılı olarak bildirin. Hazır şikâyet dilekçesi.

  1. Adın soyadın

    Gerekmedikçe yazmayın. Kurum sizi başka bir bilgiyle tanıyabiliyorsa boş bırakın.

    Cevabın gönderileceği açık adres.

  2. Kime yazıyorsun?
  3. Ayrıntılar

    Ne zaman, nasıl ortaya çıktı? Kısa ve somut yazın.

Nereye, ne zaman?

Satıcı veya hizmet sağlayıcı firma

Doğrulandı: 26 Ekim 2026

Firmanın müşteri hizmetleri, e-posta adresi veya noter/kep üzerinden yazılı bildirim. Cayma ve ayıp bildirimlerini ispat edebileceğiniz bir yolla (KEP, noter, taahhütlü posta veya kayıtlı e-posta) yapın.

Süreler

  • Cayma hakkı süresi: 14 gün. Mesafeli sözleşmelerde malın tesliminden (hizmetlerde sözleşmenin kurulmasından) itibaren 14 gün; bildirimin bu süre içinde yöneltilmiş olması yeterlidir.
  • En geç teslim süresi: 30 gün. Mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez; geçerse tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
  • Onarım veya değişim süresi: 30 iş günü. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme talebi azami 30 iş günü içinde yerine getirilir.
  • Ayıplı mal zamanaşımı: 2 yıl. Ayıplı maldan sorumluluk, malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Hazır bulundurun

  • Fatura veya sipariş onayı
  • Ürün fotoğrafı veya arıza kaydı
  • Önceki yazışmalar

Kaynak · Veri kaynakları

Taslaklarım

Kapalıyken hiçbir şey saklanmaz. Açıkken taslaklar yalnızca bu tarayıcının belleğinde (localStorage) tutulur, hiçbir yere gönderilmez. Paylaşılan bir bilgisayardaysanız açmayın.

[Tarih]

[SATICI FİRMA ADI]

Müşteri Hizmetleri

Konu: Ayıplı ürün hakkında talep

[Teslim aldığınız tarih] tarihinde teslim aldığım ürünün ayıplı olduğunu tespit ettim. Ürün: [Ürün adı ve modeli]

Ayıbın niteliği şöyledir:

[Ayıbın açıklaması]

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca seçimlik hakkım olarak şu talepte bulunuyorum: [Talebiniz].

Ödemiş olduğum bedelin veya indirim tutarının derhâl iade edilmesini rica ederim.

Talebimin karşılanmaması hâlinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,

[Ad Soyad]

Adres: [Adres]

Ekler:

  1. Fatura veya satış belgesi
  2. Ayıbı gösteren fotoğraf veya kayıtlar

Bu metin örnektir; durumunuza göre uyarlayın, gerekirse avukata danışın.

Sık sorulan sorular

Ayıplı ürün için ne kadar süre içinde başvurabilirim?

Ayıplı maldan sorumluluk, teslim tarihinden itibaren zamanaşımına tabidir (süre: 2 yıl). Ayıbı fark ettiğinizde gecikmeden bildirmeniz delil açısından önemlidir.

Onarım veya değişim talebi ne kadar sürede yerine getirilmelidir?

Kanuna göre azami 30 iş günü içinde. Bazı mallar için yönetmelikte daha kısa süreler olabilir. Süre dolarsa diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.

Hangi talebi seçmeliyim?

Kanun dört seçimlik hak tanır: sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değiştirme. Seçim sizindir; satıcı seçtiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

İlgili şablonlar